Algemene voorwaarden

Voor wie en wanneer

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen SDG Development en een klant. Een klant kan een bedrijf zijn of een particulier. Als particulier ben je consument, en voor consumenten gelden op een paar punten extra regels. Die staan er steeds apart bij.

Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als ze in de offerte of in een e-mail van ons staan. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

Heb je een account in SDG Admin omdat je voor een klant werkt, dan gelden voor jou de delen over accounts, over wat niet mag en over aansprakelijkheid.

De overeenkomst

De overeenkomst begint zodra je een offerte per e-mail accepteert of de eerste factuur betaalt. In de offerte staat wat we leveren en wat het kost. Zegt de offerte iets anders dan deze voorwaarden, dan geldt de offerte.

Een website bouwen

We bouwen de website volgens de offerte. Jij levert op tijd de teksten, foto's en gegevens die daarvoor nodig zijn. Een opleverdatum is een streefdatum. Lopen we uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.

Voor de oplevering kun je de site bekijken en wijzigingen vragen die binnen de offerte vallen. Werk dat daarbuiten valt, doen we pas nadat we er een prijs voor hebben afgesproken.

Hosting en beheer

Na de oplevering hosten en beheren we de website. Daaronder vallen de hosting, het CMS, de app SDG Admin, updates en hulp per e-mail. Wat er precies in je pakket zit, staat in de offerte.

We doen ons best om de website altijd bereikbaar te houden, maar we garanderen geen percentage. Onderhoud doen we zo veel mogelijk zonder dat de site offline gaat. We maken back-ups van de inhoud. Toch is het verstandig om zelf een kopie te bewaren van teksten en foto's die je niet kwijt wilt.

We mogen de techniek achter de dienst veranderen, zolang je er in het gebruik niet op achteruitgaat.

SDG Admin en accounts

Accounts maakt SDG Development aan. Elke website heeft minstens één beheerder. Een beheerder kan anderen toegang geven als bewerker en die toegang weer intrekken.

Houd je wachtwoord geheim en gebruik het niet voor andere diensten. Wat er via jouw account gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Vermoed je dat iemand anders je account gebruikt, mail ons dan meteen.

Bij misbruik of een beveiligingsrisico mogen we een account blokkeren. We laten je dan weten waarom. Voor het downloaden van de app gelden ook de voorwaarden van de App Store of Google Play.

Wat niet mag

Je gebruikt de website en de app niet voor iets wat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen. Zo plaats je geen foto's of teksten waarvoor je geen toestemming hebt, geen misleidende informatie en geen schadelijke software, en verstuur je geen spam. Je probeert de beveiliging niet te omzeilen en je overbelast de dienst niet met opzet.

Gebeurt dit toch, dan mogen we de inhoud verwijderen of de website offline halen. Meestal waarschuwen we eerst. Bij een direct risico voor anderen of voor de dienst grijpen we meteen in.

Domeinnamen

Registreren we een domeinnaam voor je, dan sta jij als houder geregistreerd. Het domein is dus van jou. We registreren het via mijn.host, en de regels van het register gelden ook, zoals die van SIDN voor .nl. Zolang de overeenkomst loopt, verlengen we het domein elk jaar.

Stopt de overeenkomst, dan krijg je op verzoek de verhuiscode, zodat je het domein naar een andere partij kunt verhuizen. Vraag je daar voor het einde van de betaalde periode niet om, dan verlengen we het domein niet meer en vervalt het.

Prijzen en betalen

De prijzen staan in de offerte. Voor bedrijven zijn ze exclusief btw, voor consumenten inclusief btw.

Hosting en domeinnamen betaal je per jaar vooruit. De ontwikkeling betaal je één keer, meestal met de eerste factuur. Een factuur betaal je binnen 30 dagen. Dat kan via de betaallink in de factuur, onder meer met iDEAL, creditcard en SEPA-incasso. Sla je een betaalmethode op, dan worden volgende facturen automatisch betaald.

Komt er in de loop van het jaar iets bij, zoals een extra domeinnaam, dan betaal je naar rato tot de volgende factuurdatum. Haal je iets weg, dan krijg je geen geld terug. Voor consumenten geldt daarop de uitzondering onder Looptijd en opzeggen.

We mogen de prijzen een keer per jaar aanpassen. We laten dat minstens twee maanden van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Als een factuur niet wordt betaald

Je krijgt eerst herinneringen per e-mail. Is een factuur 30 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan mogen we de website offline halen. We laten je dat minstens 7 dagen van tevoren weten. Na betaling zetten we de site weer online.

Voor bedrijven geldt vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente, en incassokosten komen voor rekening van de klant volgens de wettelijke staffel. Consumenten krijgen eerst een aanmaning met 14 dagen om alsnog te betalen. Pas daarna rekenen we de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten.

Boekingen en betalingen van gasten

Gebruik je de boekingsmodule, dan ben jij de verkoper tegenover je gasten. De overeenkomst met een gast is tussen jou en de gast. Jij bepaalt de prijzen, de annuleringsregels en de betaalvoorwaarden. Je bent ook verantwoordelijk voor de informatie die de wet van een verkoper vraagt.

Online betalen loopt via je eigen Stripe-account. Het geld van gasten gaat rechtstreeks naar dat account en komt nooit bij SDG Development. Tussen jou en Stripe gelden de voorwaarden van Stripe. De kosten van Stripe, terugbetalingen en geschillen met gasten zijn voor jou.

Voor elke online betaling via de boekingsmodule rekenen we 0,25% van het bedrag, exclusief btw, tenzij de offerte iets anders zegt. Over bedragen die je terugbetaalt, rekenen we niets. Stripe houdt dit bedrag automatisch in, en je krijgt er elke maand een factuur van. Betalingen ter plekke of per bankoverschrijving vallen er niet onder.

Looptijd en opzeggen

De ontwikkeling is een eenmalige opdracht. Hosting, beheer en domeinnamen lopen als abonnement per jaar, vanaf de eerste factuurdatum.

Ben je een bedrijf, dan wordt het abonnement elk jaar met een jaar verlengd. Opzeggen kan tot een maand voor de volgende factuurdatum. Het abonnement stopt dan aan het einde van het betaalde jaar.

Ben je consument, dan staat het eerste jaar vast. Daarna kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Wat je al hebt betaald aan hosting voor de periode na het einde, betalen we terug. Een domeinnaam blijft tot het einde van het betaalde jaar op jouw naam staan.

Opzeggen doe je per e-mail naar info@semdegroot.com, en we bevestigen het per e-mail. SDG Development kan het abonnement ook opzeggen, met een opzegtermijn van drie maanden.

Na het einde gaat de website offline. Binnen 60 dagen daarna krijg je op verzoek een export van je teksten, foto's en aanvragen en van de statische bestanden van de website. Daarna verwijderen we de inhoud en de gegevens, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren, zoals facturen.

Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument op afstand een overeenkomst met ons, bijvoorbeeld per e-mail, dan mag je die binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. De termijn begint op de dag dat de overeenkomst is gesloten. Een e-mail naar info@semdegroot.com is genoeg. Je kunt ook deze tekst gebruiken: "Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst over de volgende dienst herroep: [dienst]. Besteld op: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum]."

Wil je dat we binnen die 14 dagen al beginnen, dan vragen we je dat uitdrukkelijk te bevestigen. Herroep je daarna, dan betaal je voor het werk dat we tot dat moment hebben gedaan. De rest van wat je hebt betaald, krijg je binnen 14 dagen terug. Is de dienst binnen de 14 dagen helemaal geleverd en wist je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan kun je niet meer herroepen.

Eigendom

Je teksten, foto's, video's, je domeinnaam en de gegevens van je bezoekers en gasten blijven van jou. Je geeft ons toestemming om ze te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, bijvoorbeeld om ze op je website te tonen en foto's in kleinere formaten te maken. Je staat ervoor in dat je die inhoud mag gebruiken.

De code en het ontwerp van de website, het CMS en de app zijn van SDG Development. Zolang de overeenkomst loopt, mag je de website gebruiken. Na het einde mag je de statische bestanden van je eigen website uit de export blijven gebruiken en elders laten hosten, als alle facturen zijn betaald. Het CMS en de app gaan niet mee.

Persoonsgegevens

Hoe we omgaan met de gegevens van je account en je facturen, staat in de privacyverklaring.

Voor de gegevens van de bezoekers en gasten van je website ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is SDG Development de verwerker. Deze paragraaf is de verwerkersovereenkomst die de AVG daarvoor vraagt (artikel 28).

Welke gegevens: wat bezoekers in een formulier invullen, met het IP-adres en de browser waarmee ze het verstuurden. Bij boekingen de naam en contactgegevens van de gast, het verblijf of de activiteit, het aantal personen, het bericht en eventueel bedrijfsgegevens. Kaartgegevens zien we niet, die gaan rechtstreeks naar Stripe. De bezoekersstatistieken werken zonder cookies en zonder dat we een IP-adres opslaan.

Waarvoor en hoe lang: alleen om de dienst te leveren, op jouw instructie, zolang de overeenkomst loopt. Aanvragen blijven standaard 180 dagen in de inbox staan, en berichten die als spam zijn gemarkeerd 30 dagen. Gastgegevens van een boeking worden 180 dagen na het verblijf verwijderd.

Wat we toezeggen: alleen wie de gegevens nodig heeft, krijgt toegang, en die persoon houdt ze geheim. We beveiligen de gegevens met passende maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, versleutelde opslag en toegang per rol. We helpen je als een bezoeker of gast zijn rechten gebruikt. Ontdekken we een datalek, dan melden we dat binnen 48 uur, zodat jij op tijd de Autoriteit Persoonsgegevens kunt informeren. Aan het einde van de overeenkomst verwijderen we de gegevens, na de exporttermijn van 60 dagen. Je mag ons vragen om de informatie die je nodig hebt om dit te controleren.

Subverwerkers: Amazon Web Services (servers, opslag en e-mail, in Frankfurt) en voor pushmeldingen in de app Expo, Apple en Google. Een pushmelding bevat hooguit de naam van de site, een datum en de naam van een gast. Voor doorgifte buiten de Europese Unie gelden de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Een nieuwe subverwerker melden we een maand van tevoren. Heb je bezwaar en komen we er samen niet uit, dan kun je de overeenkomst opzeggen.

Aansprakelijkheid

Ben je een bedrijf, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de schade hebt betaald voor de dienst waar de schade mee te maken heeft. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, gemiste boekingen of verloren gegevens, zijn we niet aansprakelijk. Dat geldt ook voor storingen bij diensten van anderen, zoals Stripe, de registrar, de app stores en Amazon Web Services. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SDG Development.

Spreekt iemand anders SDG Development aan vanwege inhoud die jij als bedrijf op de website hebt gezet, dan vergoed je de schade en kosten die daaruit volgen.

Ben je consument, dan zijn we aansprakelijk zoals de wet dat regelt. Deze voorwaarden beperken die aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat.

Overmacht

Kunnen we door iets buiten onze invloed tijdelijk niet leveren, zoals een grote storing bij een hostingpartij, een cyberaanval of ziekte, dan hoeven we in die tijd niet te leveren. Duurt dat langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen. Wat al is geleverd, betaal je naar rato.

Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging sturen we je minstens 30 dagen voor de ingangsdatum per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen die datum. De datum onderaan deze pagina laat zien welke versie geldt.

Recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met SDG Development is Nederlands recht van toepassing. Heb je een klacht, mail dan eerst naar info@semdegroot.com. We reageren binnen 14 dagen.

Komen we er samen niet uit, dan beslist de rechter. Voor bedrijven is dat de rechtbank Amsterdam. Voor consumenten is dat de rechter die de wet aanwijst. Als consument houd je ook de bescherming die het recht van je woonland je geeft.

Verschillen de Nederlandse en de Engelse versie van deze voorwaarden, dan geldt de Nederlandse.